よくあるご質問
お引越しのお申込みや会員登録のお手続きに関して、お客さまから特にお問い合わせいただくご質問を集めました。
お引越しのお申込みについて
引越しはいつまで申し込んだらいいの？
お引越しの日が決まり次第、よりそうｅねっとからお申込み（24時間受付可能）いただくか、弊社お客さまセンター（0120-175-266※）もしくはFAXにてお申込みください。お手元に｢電気ご使用量のお知らせ｣や｢電気料金領収証｣など、｢お客さま番号｣がわかる書類を準備していただきますとお申込みがスムーズになります。
※ 電話受付時間：月曜〜金曜 9時〜18時、土曜 9時〜17時。 祝日・年末年始(12/29〜1/3)は除く。
よりそうｅねっとからの申込みは、スマートフォンや携帯電話からもできますか？
スマートフォンからもご利用いただけます。
※スマートフォン以外の携帯電話はご利用いただけません。
引越し先に行ったら、電気がつきました。使用開始の手続きは不要なの？
ご使用開始のお手続きが必要です。
室内のブレーカにて電気を遮断しているお部屋もあり、そのままご使用を開始されると未契約状態のままの使用となります。
ご契約手続きは、弊社お客さまセンター（0120-175-266※）へご連絡ください。
※電話受付時間：月曜〜金曜 9時〜18時、土曜 9時〜17時。 祝日・年末年始(12/29〜1/3)は除く。
よりそうｅねっと以外に申込みの方法はないの？
当社ホームページからインターネットでのお引越しの受付も承っております。
電気の契約を廃止する（止める）場合、立会いは必要ですか？
お客さまのご要望等がなければお立会いの必要はございません。後日，日割分の使用量や請求金額をお知らせし，現在ご登録いただいているお支払い方法でご請求させていただきます。
引越しをするが、退去日と入居日がまだ決まっていない｡
退去日および入居日が分かり次第ご連絡ください。なお、廃止日について、遡って廃止することはできませんので、退去日が分かり次第速やかにご連絡くださいますようお願いいたします。引越しのお手続きは、弊社ホームページから、よりそうｅねっと・インターネットでお申込みいただくか、お客さまセンター（0120-175-266※）へ電話、もしくはＦＡＸにてお申込みください。
お手元に「電気ご使用量のお知らせ」や「電気料金領収証」など「お客さま番号」がわかる書類を準備していただきますとお申込みがスムーズになります。
※電話受付時間：月曜〜金曜 9時〜18時、土曜 9時〜17時。 祝日・年末年始（12/29〜1/3）は除く。
家を新築中。電気の使用開始の申込みをしたい。
新築の場合、ご入居のお手続きだけでなく、電気の新設のお申込みも必要となります。お手続き状況について、ハウスメーカー、もしくは担当の電気工事会社にご確認いただきますようお願いいたします。
ご入居のお手続きのみであれば、弊社ホームページから、よりそうｅねっと・インターネットでお申込みいただくか、お客さまセンター（0120-175-266※）へ電話、もしくはＦＡＸにてお申込みください。
※電話受付時間：月曜〜金曜 9時〜18時、土曜 9時〜17時。 祝日・年末年始（12/29〜1/3）は除く。
入居前にエアコンの動作確認や掃除等で電気を使いたい。
入居者ご本人さまが使用される場合、電気の契約開始日を入居日ではなく電気使用開始日にてお申込みしていただきますようお願いいたします。
使用開始手続きは弊社ホームページから、よりそうｅねっと・インターネットでお申込みいただくか、お客さまセンター（0120-175-266※）へ電話、もしくはＦＡＸにてお申込みください。
管理会社さまで使用される場合、短期間での電気使用であっても電気使用開始手続きが必要となりますので、お客さまセンター（0120-175-266※）へご連絡ください。
※電話受付時間：月曜〜金曜 9時〜18時、土曜 9時〜17時。 祝日・年末年始（12/29〜1/3）は除く。
電気の契約を開始するとき（使用開始）に立会いは必要ですか？
お立会いの必要はございません。ただし、設備状況によってお立会いが必要となる場合もございますので、その際は担当者よりご連絡いたします。
家を解体する（取り壊す）ことになったが、手続き方法と費用について教えてほしい。
お電話にて承りますので、ネットワークコールセンター（0120-175-377※）へご連絡ください。
なお、メーターや引込線等を取り外す作業は無料になります。
※電話受付時間：月曜〜金曜 9時〜20時、土曜 9時〜17時。 祝日・年末年始（12/29〜1/3）は除く。
今日から電気を使えるように使用開始の申込をしていたが、電気が点かない。
お客さまの分電盤にあるブレーカーを全て「ＯＮ」にしていただいても電気が点かない場合は、ネットワークコールセンター（0120-175-366※）までご連絡ください。
※ 電話受付時間：平日・休日を問わず24時間受付いたします。
会員登録について
誰でも「よりそうｅねっと」の会員になれますか？
「よりそうｅねっと」に会員登録することで、どなたでも会員になれます。
会員登録にあたっては、「よりそうｅねっと利用規約」への同意が条件となります。
同意いただける場合は、会員情報をご登録のうえ、お申込みください。
サービスは有料ですか？
「よりそうｅねっと」の会員登録やサービスは無料でご利用いただけます。
ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。
会員登録のお手続きについて
会員登録用ＵＲＬのメールが届きません。
メールが届かない場合、以下の可能性がありますので、ご確認をお願いいたします。
◆メールアドレスがすでに登録されている場合
会員登録が完了している場合、会員登録用のメールは届きません。
よりそうｅねっとのトップ画面からログインＩＤ・パスワードを入力し、ご利用ください。
◆登録したメールアドレスが誤っている場合
この場合は、再度新規登録をいただく必要があります。
◆メールの受信制限をしている場合
迷惑メール設定など携帯電話のドメイン指定受信をご利用されている方は、メールを受信できるよう設定が必要になります。当社からお送りするメールアドレスのドメイン「@tohoku-epco.co.jp」を受信できるよう設定の変更をお願いします。 なお、迷惑メールの規制が自動設定されている場合もありますので、詳しくは携帯電話各社へお問い合わせください。
◆URLを含むメールを受信拒否にしている場合
本文にURLを含むメールを受信しない設定をされているとメールを受信できない場合があります。設定・解除方法等につきましては、各社のホームページ等でご確認ください。
◆メールが迷惑フォルダーやごみ箱等に振り分けられている場合
メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールフォルダ等でメールが受信されている場合がありますので、迷惑フォルダー等をご確認ください。
なお、会員登録用ＵＲＬのご利用期限は2日間となりますので、ご注意ください。
ログインＩＤとパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？
ログインＩＤとパスワードの両方をお忘れの場合は、「ログインＩＤを忘れた方はこちら」からログインＩＤを取得後、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行なってください。 会員の方は「ログインＩＤを忘れた方はこちら」からお手続きが可能です。
メールアドレスの登録をすると「メールアドレスの形式が正しくありません」とメッセージが出ます。
特殊な記号を使用しているなどのRFC (Request for Comments) に準拠していないメールアドレスはご登録できません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
一度設定したログインＩＤ・パスワードを変更できますか？
「よりそうｅねっと」にログイン後、画面右上の「会員情報」から変更が可能です。
お客さまの安全なご利用のために、以下の点にご注意ください。
（１）他社サービスでご使用のログインＩＤ・パスワードとは異なり、かつ、英数字・大文字・小文字を組み合わせた推測が難しいものに設定されることをおすすめします。
（２）第三者に知られることのないよう、お取り扱いには十分にご注意ください。
ログインができません。
入力されたログインＩＤ・パスワードに誤りがないかご確認をお願いいたします。
また、ログインＩＤやパスワードを1日に10回誤った場合は当日中はログインができなくなりますので、翌日以降にログインしてください。
会員氏名や住所を入力すると、「使用できない文字が入力されています」とメッセージが表示されて登録できません。
氏名・住所などの入力で、以下のような「環境依存文字」は入力できません。
恐れ入りますが、代用文字（１、２、３、（株）、（有）、上、下、ミリ、キロ など）での入力をお願いいたします。
ログインＩＤとパスワードに記号は使えますか？ どのような文字が使えますか？
記号は使えません。ログインＩＤとパスワードに使用できる文字は、半角数字、半角英字となります。
お客さまの安全なご利用のために、以下の点にご注意ください。
（１）他社サービスでご使用のログインＩＤ・パスワードとは異なり、かつ、英数字・大文字・小文字を組み合わせた推測が難しいものに設定されることをおすすめします。
（２）第三者に知られることのないよう、お取り扱いには十分にご注意ください。
「失敗回数が規定値を超えたため、本日はログインを行なえません。」と表示されます。
１日に１０回ログインに失敗した場合、当日中はログインができません。大変お手数をお掛けしますが、ログインＩＤおよびパスワードをご確認いただき、翌日以降にご利用ください。
